ZWROTY I
REKLAMACJE.
W jednym miejscu możesz zgłosić zwrot, odstąpienie od umowy albo reklamację dotyczącą produktu cyfrowego STARXV. Formularz automatycznie przypisze zgłoszenie do wybranego Zamówienia.
Zgłoś zwrot lub reklamację
Wybierz opłacone Zamówienie Digital, rodzaj sprawy i krótko opisz sytuację. Jeśli przechodzisz z „Moje zamówienia”, Zamówienie wybierze się automatycznie.
E-booki i treści cyfrowe
Pliki cyfrowe są przypisywane do Konta STARXV po prawidłowym potwierdzeniu płatności.
Jedno zgłoszenie, jeden system
Zwroty, odstąpienia i reklamacje wysyłasz przez formularz STARXV powyżej. Zgłoszenie zostanie zapisane na Twoim Koncie i będzie widoczne w historii wraz ze statusem oraz odpowiedzią STARXV.
Dostęp po potwierdzeniu płatności
Po potwierdzeniu płatności zakupiony e-book pojawia się na Koncie STARXV i może zostać pobrany z historii Zamówień. Jeśli płatność została pobrana, ale dostęp się nie pojawił, nie płać ponownie — wyślij reklamację przez formularz powyżej.
Treść cyfrowa ma szczególne zasady
Co do zasady Konsument zawierający umowę na odległość ma 14 dni na odstąpienie od umowy. W przypadku odpłatnej treści cyfrowej niedostarczanej na nośniku materialnym prawo to może zostać utracone po rozpoczęciu dostarczania, ale tylko wtedy, gdy spełniono wszystkie wymagane prawem warunki.
Przed zakupem z natychmiastowym dostępem Konsument wyraźnie żąda rozpoczęcia dostarczania treści przed upływem terminu do odstąpienia.
Konsument jest informowany o utracie prawa do odstąpienia po rozpoczęciu dostarczania i przyjmuje tę informację do wiadomości.
Po potwierdzeniu płatności STARXV wysyła e-mail zawierający potwierdzenie zawarcia umowy oraz zapis złożonego oświadczenia.
Jeżeli wymagane warunki nie zostały spełnione, samo udostępnienie pliku nie wyłącza automatycznie prawa odstąpienia.
Treść cyfrową możesz reklamować
Jeżeli e-book nie został dostarczony, plik jest uszkodzony, nie można go pobrać albo produkt nie odpowiada opisowi, wybierz w formularzu „Reklamacja produktu cyfrowego” i opisz problem. Odpowiedź na reklamację Konsumenta jest udzielana w terminie wynikającym z przepisów, co do zasady 14 dni.